カスタマーハラスメント対策研修（半日コース） 苦情、難クレームに対応する | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. カスタマーハラスメント対策の目的

2. カスタマーハラスメントの定義と種類

• ・要求内容の妥当性
  ・要求を実現するための手段・態様の不当性

3. カスタマーハラスメントへの対応基準

• ・「切電」や「対応拒否」の仕方

4. 実践テクニック

• ・具体的事例から実践テクニックを学ぶ