接客力向上研修 指導編 管理職の役割を果たす | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. プロローグ

• ・「全てのお客様」ＶＳ「一人のお客様」
  　～どちらを大切にしていますか？～

2. お客様をお迎えする重要性

• ・「1対1」の魔法
  ・コミュニケーションの第一前提
  ・心を惹きつけるポイント

3. お客様の心を惹きつける接客

• ・「形」から「質」へ
  ・出会いを大切にする接客手法
  ・余韻を抱いていただく接客手法

4. お客様の記憶に残る人になる

• ・「お客様からのありがとう」とは

5. 「おもてなし」7つの約束

• ・「おもてなしの原点」とは
  ・実践ワーク

6. 地域で選ばれる為に

• ・「風土づくり」とは
  ・スタッフへの波及方法
  ・顧客志向を高める指導ポイント

7. エピローグ

• ・ファンが出来る法則