コミュニケーション研修 管理職 | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. ビジネスコミュニケーションとは何か

• ・友人同士のコミュニケーションとの違い
  ・好印象と悪印象の分岐点
  ・ヒューマンスペース
  ・対人戦略

2. 相手との距離を縮める

• ・相手を知る
  ・自分を知る
  ・タイプを知る（タイプテストと事例研修）
  ・「商品」のアピールと「自分」のアピール

3. コミュニケーション最大の武器「ヒアリング」

• ・相手の本音を引き出すテクニック（グループ討議）
  ・ヒアリングを成功させる７つのポイント

4. チームコミュニケーション

• ・「和」とチームワークの違い
  　　※チームコミュニケーションのゲーミング
  ・報告と連絡の違い

5. ビジネスコミュニケーションにおける壁とその克服

• ・感情のコントロール
  ・「こんな時」の一言

6. まとめ＆質疑応答