おもてなし研修 接遇・ビジネスマナー | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. 外国人旅行客の推移と傾向

• ・集客アップのビッグチャンスをつかむ

2. 外国人旅行客への「おもてなし」基本五原則

• ・誠実さを感じさせる「身だしなみ」　
  ・歓迎の気持ちを伝える「表情」
  ・安心感を与える「挨拶と返事」　
  ・思いやりを伝える「態度」
  ・想いを伝える「言葉」

3. 接客外国語会話の基礎

• ・挨拶から始める基本会話

4. 各国、地域別の対応のポイント

• ・共通のポイント
  ・韓国、台湾、香港、中国、アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリアの特徴
  ・宗教的、特殊なタブー

5. 外国語の壁を越える

• ・「おもてなし」基本五原則の実践【事例】　　　　　
  ・ピクトグラム（指先確認票）の活用
  ・張り紙の活用

6. 関連資料の活用法

• ・官公庁、旅行関連団体からのデータ収集