新入社員：ビジネスマナー研修 接遇・ビジネスマナー | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. オリエンテーション

• ・研修の目的
  ・組織人としての基本姿勢
  ・接遇マナーの定義と効果
  ・個人目標設定

2. 接遇マナーの基本

• ・第一印象の重要性
  ・身だしなみ/表情/挨拶
  ・立ち振る舞い

3. ビジネスコミュニケーションの基本

• ・言葉遣い
  ・話の聴き方/伝え方
  ・電話応対
  ・ビジネスメール

4. 職場でのコミュニケーション

• ・チームコミュニケーションの在り方
  ・指示の受け方
  ・報告の仕方
  ・相談の仕方

5. お客様満足を目指して

• ・お客様満足とは？
  ・クレーム対応の心構え

6. まとめ

• ・学びの整理
  ・行動宣言