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接遇マナー

■目的
・「なぜそれが必要なのか」の気づきを促す。
・お客様や社内における信頼を勝ち取る。
・マナーを「自分のもの」に体得する。

カリキュラム

Chapter1	1. オリエンテーション・社会人としてのマナーの大切さ
Chapter2	2. 接遇マナーの基本五原則・信頼を与える「身だしなみ」・温かみのある「表情」・好感をもたれる「挨拶と返事」・気持ちを上手に伝えるための「言葉遣い」（発声練習）・さわやかな「立ち居振る舞い」
Chapter3	3. 電話応対・電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方・クレーム電話への基本対応
Chapter4	4. ビジネス文書・メールのマナー・ビジネス文書の基本・ビジネスメールの注意点
Chapter5	5. 指示の受け方／報告の仕方・報連相の必要性
Chapter6	6. 来客対応・訪問のマナー・基本的な流れとポイント・名刺交換・席次