伝える⇒伝わる研修　 ビジネススキルアップ | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. プロローグ

• ・無意識の存在に気付く
  ・小さな心掛け
  ・主張と協調
  ・『イキイキした組織』が必ずやっている事

2. 伝わるように「伝える」

• ・「伝える」と「伝わる」の違い
  ・言わないで解ることなど無い
  ・「察する」ことの難しさ

3. 伝わる「伝え方」のポイント

• ・更に、伝わるように伝えるための「３つのＳ」
  ・“聴く耳”を持ってもらうコツ
  ・もっと伝わる言葉選びのポイント
  ・分かりやすい組み立てのヒント
  ・笑顔の効果

4. 相手の思いを引き出す“聴き方”

• ・「聞く」と「聴く」の違い
  ・“聴く方”のポイント
  ・質問スキル

5. タイプ別のコミュニケーション

• ・4つのタイプの特徴
  ・タイプに合わせた効果的なアプローチ

6. まとめ