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ビジネススキルアップ

CS（顧客満足）研修

『ＣＳの導入／定着』　は、ほとんどの企業において避けて通れないものになっています。しかし、どんなに立派なＣＳ志向の経営理念を持ち世間に発信していても、顧客接点において第一線の従業員が、その理念に基づいた『顧客を満足』させる行動を取らなければ、それは『ＣＳ』とはいえません。この研修では、単なる接客技術論や『お客様第一主義』的精神論でなく、『いつ、どこで、誰に、どのレベルで』といったＣＳ向上の具体的行動が起こせるよう促していきます。

カリキュラム

Chapter1	1. ＣＳとは・ＣＳ誕生とその狙い・今、なぜＣＳか
Chapter2	2. サービスとは・サービスの分類・サービスの特性と本質・サービスの品質・サービスの実践上の課題・幹のサービスと枝葉のサービス
Chapter3	3. 顧客認識とは・顧客ならではの心理・気持ちは伝わる・印象管理と先行印象・対人戦略・セルフ・モニタリング
Chapter4	4. サービス提供者とはサービス提供者の資質と能力
Chapter5	5. 質疑応答＆まとめ