接遇マナー 社会人としての基礎力をつける | 接遇やヒューマンエラー・苦情対策など企業研修・人材育成セミナーを行うTEIの経験豊富な講師のご紹介

1. オリエンテーション

• ・社会人としてのマナーの大切さ

2. 接遇マナーの基本五原則

• ・信頼を与える「身だしなみ」
  ・温かみのある「表情」
  ・好感をもたれる「挨拶と返事」
  ・気持ちを上手に伝えるための「言葉遣い」（発声練習）
  ・さわやかな「立ち居振る舞い」

3. 電話応対

• ・電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方
  ・クレーム電話への基本対応

4. ビジネス文書・メールのマナー

• ・ビジネス文書の基本
  ・ビジネスメールの注意点

5. 指示の受け方／報告の仕方

• ・報連相の必要性

6. 来客対応・訪問のマナー

• ・基本的な流れとポイント
  ・名刺交換
  ・席次